<![CDATA[Barbara Schwede Businesstexte - Blog]]>Wed, 09 May 2012 03:45:14 +0100Weebly<![CDATA[Shitstorm-Skala]]>Wed, 25 Apr 2012 21:06:43 +0100http://www.barbaraschwede.ch/2/post/2012/04/shitstorm-skala.htmlSchaut man in die Medien, bekommt man leicht das Gefühl, jede Woche tobe ein anderer Shitstorm durchs Internet. Bei genauerer Betrachtung entpuppen sich die meisten der beschriebenen Krisen jedoch eher als laues Lüftchen. Um Empörungswellen in sozialen Medien etwas besser einordnen zu können, haben Daniel Graf und ich für die Social Media Marketing Konferenz 2012 daher eine Shitstorm-Skala entwickelt, die sich an der Beaufort-Skala orientiert. 

Danke für euer Inputs und Meinungen dazu!
ShitstormSkala
]]><![CDATA[Wie funktioniert Community Management bei Facebook? ]]>Mon, 02 Apr 2012 20:23:27 +0100http://www.barbaraschwede.ch/2/post/2012/04/wie-funktioniert-community-management-bei-facebook.html Marie-Christine Schindler hat mich zu meiner Arbeit als Community Managerin interviewt - sie stellt Fragen wie "Du betreust die Seiten einer grossen Körperpflegemarke: Was kann man über ein Alltagsprodukt wie Gesichtscrème oder Deo schon sagen?" oder "Bei Facebook zählt die Interaktion, wie bringst Du die Likers dazu, mitzumachen?".

Und hier geht's zum Interview über Community Management


]]><![CDATA[Social Media Konferenz 2012 - Einladung mit vergünstigten Konditionen]]>Wed, 14 Mar 2012 22:38:43 +0100http://www.barbaraschwede.ch/2/post/2012/03/social-media-konferenz-2012-einladung-mit-vergnstigten-konditionen.htmlAm 19. April könnt ihr mich als Referentin an der Social Media Konferenz erleben - zusammen mit Daniel Graf, dem Mediensprecher von Amnesty International, berichte ich über Shitstorms. Das Programm hält auch eine ganze Menge weiterer spannender Vorträge bereit.

Als Referentin kann ich euch zu Vorzugskonditionen einladen (Fr. 480 statt Fr. 640). Schreibt bei der Anmeldung einfach "Gast von Barbara Schwede" ins Bemerkungsfeld, um von der Vergünstigung zu profitieren.

Social Media Konferenz 2012
19.04.2012 08.30-17.30
Kongresshaus Zürich

Programm:

08.30-09.00
Von Social Media zum Social Entreprise
Mike Schwede

09.00-09.30
Sackgasse Facebook? Was tun mit den gesammelten Likers? Vom Liker zur Community
Florian Wieser, Partner, coUNDco AG

09.30-10.00
Hallo, meine Social Media Aktivitäten wollen nicht in die Gänge kommen
Sandra Teuber, Directo EMEA Marketing, Lithium

10.30-10.45
Pause und Networking

10.00-10.30
Mobile macht Social erlebbar
Mark Forster, Gründer und Managing Partner P-MV digital momentum AG

10.45-11.35
Kunden helfen Kunden - Kann der Krankenversicherer Helsana eine Community entwickeln?
Marco Nierlich, Bestandesmarketing, Helsana Versicherungen AG

11.35-12.30
Brandbeschleuniger Social Media: Woraus ein „Shitstorm“ entsteht und wie man darin überlebt
Barbara Schwede, Community Management, barbaraschwede.ch Daniel Graf, Social Media Campaigning, Feinheit.ch

12.30-13.30
Mittagessen und Networking

13.30-14.00
Wettbewerbe auf Facebook – ein Spiel mit dem Feuer?
Thomas Hutter, Geschäftsführer, Hutter Consult GmbH

14.00-14.30
Wohin geht das Social Web?
Dr. Helmut Becker, Vorstand, Chief Commercial Officer, XING AG

14.30-15.00
Mehr Reichweite mit Facebook Apps für Marken
Moritz Zumbühl, CEO, FEINHEIT GmbH

15.00-15.25
Facebook User-Daten nutzbar machen
Markus Wilhelm, Wirtschaftsinformatiker, Edorex Informatik AG

15.25-15.40
Pause und Networking

15.40-16.20
Coopkinder Im Namen der Marke aber ohne Auftrag
MR, Macher von Coopkinder 
Su Franke (nicht in Projekt involviert)

16.20-17.00
Wie Journalisten Twitter nutzen
Thomas Benkö, Blogger und Blattmacher bei BlickamAbend

17.00-17.30
Brand Monitoring: Mit welchen Insights werden Social Connections in Earned und Owned Kanälen ausgebaut?
Greg Strasser, Director Competence Center Social Media Goldbach


Alle Abstracts und Anmeldung:  http://internet-briefing.ch/socialmedia

Und hier noch Impressionen der letztjährigen Konferenz:
http://www.facebook.com/media/set/?set=a.10150112441706588.276994.112076296587&

]]><![CDATA[Shitstorm-Management: So überleben Sie Angriffe im Social Web]]>Wed, 14 Mar 2012 22:32:49 +0100http://www.barbaraschwede.ch/2/post/2012/03/shitstorm-management-so-berleben-sie-angriffe-im-social-web.htmlFast wöchentlich trifft die Empörung der Netzgemeinde ein anderes Unternehmen oder einen anderen Politiker. Die Proteste drehen sich dabei um tatsächliche oder vermeintliche Verfehlungen. Plagiatsvorwürfe (Guttenberg), mangelnde oder ungeschickte Kommunikation (Teldafax, #evag), unpassende politische Engagements oder Produktgestaltungen (Mammut und das CO2, Nespresso und Fairtrade) oder um die Fälschung von Wettbewerbsgewinnern (Pril) sind nur einige Beispiele.


Meinen ganzen Artikel zum Shitstorm-Management findet ihr auf dem Blog der SomexCloud ]]><![CDATA[Community Manager Lehrgang an der Somexcloud - Lehrgangsleitung Barbara Schwede]]>Fri, 24 Feb 2012 19:57:20 +0100http://www.barbaraschwede.ch/2/post/2012/02/community-manager-lehrgang-an-der-somexcloud-lehrgangsleitung-barbara-schwede.htmlAm 6. März ist der Startschuss des neuen Community-Manager-Lehrgangs an der Somexcloud-Akademie. Ich hatte als Lehrgangsleiterin die Ehre, an der Gestaltung des Programms mitzuarbeiten und freue mich, euch ein ausgesprochen praxisnahes Programm mit höchst kompetenten Referenten präsentieren zu können. 

Die MODULE
- Einführung (Barbara Schwede, David Schäfer)
- Corporate Blogging (Thomas Mauch)
- Twitter-Einführung (Nicole Schnell)
- Facebook-Einführung (Sam Steiner)
- Google+ und weitere Plattformen (Sam Steiner / Reto Stuber / Aldo Gnocchi, alternierend)
- Redaktionskonzept (Barbara Schwede)
- Shitstorm-Management (Barbara Schwede)
- Monitoring- & Management-Tools (Mike Schwede)
- WordPress-Grundlagen (Thomas Mauch, Blogwerk)
- Twitter-Vertiefung (Nicole Schnell)
- Facebook-Vertiefung: Pages (Sam Steiner)
- Abschluss und Zertifikatsübergabe (Barbara Schwede, David Schäfer)

Während des Kurses bauen die Teilnehmer unter der Anleitung der Experten einen kompletten Social-Media-Auftritt für ein tatsächliches oder fiktives Projekt auf. Das ist die beste Voraussetzung dafür, später die herausfordernde Tätigkeit als Community Manager selbstständig übernehmen zu können.

Und hier findet ihr alle Infos zum Community-Manager-Lehrgang

Ich freue mich auf euch!

]]><![CDATA[Social-Media-Management-Tools im Test]]>Fri, 24 Feb 2012 19:27:20 +0100http://www.barbaraschwede.ch/2/post/2012/02/social-media-management-tools-im-test.htmlSocial Media Management auf Facebook, Twitter und YouTube stellt die Verantwortlichen vor eine Reihe von Herausforderungen – ein gutes Tool soll Abhilfe schaffen. Damian Kunz und Dominic Stöcklin haben mehr als zehn spannende Tools unter die Lupe genommen. Und ich durfte für sie aus harten Fakten einen Text zaubern. 

Den ganzen Artikel Social-Media-Management-Tools im Test könnt ihr in den News von Goldbach Interactive lesen. ]]><![CDATA[Erfolgsfaktoren im Communitymanagement - Radiotalk bei pokeRT.fm]]>Thu, 23 Feb 2012 19:34:40 +0100http://www.barbaraschwede.ch/2/post/2012/02/erfolgsfaktoren-im-communitymanagement-radiotalk-bei-pokertfm.htmlHeute durfte ich an einer spannenden Radiotalk über die Erfolgsfaktoren des Community Managements bei Radio pokeRT.fm teilnehmen. Mit von der Partie waren ausserdem Gabriela D’Hondt (früher Community Managerin beim WWF und bei Playstation) und Mathias Möller (früher bei Amazee und jetzt bei Joiz). Für die Moderation war Christoph Hess zuständig.


Und hier könnt ihr reinhören ... ]]><![CDATA[VBZ im Sturm]]>Wed, 22 Feb 2012 21:37:28 +0100http://www.barbaraschwede.ch/2/post/2012/02/vbz-im-sturm.htmlDass Werbung auf einem Tram viel Aufsehen erregt, hätte sich wohl niemand träumen lassen – doch in Zürich sorgt das für Wirbel.  Seit Tagen geht es auf der Facebookseite der Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ)  rund.  Fans und andere diskutieren heiss, ob Werbefinanzierung auf städtischen Trams in Ordnung ist, ob die Stadt nicht eh schon zu viel Werbung ertragen muss, ob die Trams in blau-weiss ein kulturelles Element sind und ob die Fahrpreise nicht sowieso schon zu hoch sind. Wir kann die ZVB nun schlau reagieren? Einige Tipps über den Umgang mit der Krise und Empfehlungen, wie die ZVB diese Krise kommunikativ für sich als haben ich im Blog der Somexcloud zusammengefasst. 

Zum Artikel VBZ im Sturm auf dem Blog der Somexcloud
]]><![CDATA[Wie sage ich’s anders auf Facebook?]]>Fri, 03 Feb 2012 17:00:17 +0100http://www.barbaraschwede.ch/2/post/2012/02/wie-sage-ichs-anders-auf-facebook.html Oft stolpere ich auf Facebook-Pages von Firmen über Formulierungen, die ich etwas unglücklich finde. Gerne möchte ich solche Posts sammeln und mich an einer besseren Version versuchen. Ihr dürft dann eure Meinung dazu abgeben, welche Variante euch besser gefällt.

Die Idee für diesen Blogbeitrag entstand aufgrund des folgenden Posts auf der Garnier-Seite: Das Thema hat mir gut gefallen, ich fand allerdings, da müsse doch mehr User-Engagement rauszuholen sein. Ein paar Wochen später nahm ich das Thema bei NIVEA auf. Obwohl wir weniger als halb so viele Fans hatten, reagierten etwa sechsmal mehr Leute mit Likes und Kommentaren. Warum? Meine Version war wesentlich kürzer und das Foto hat garantiert auch Antworten angeregt.

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Axa - Konzentration aufs Wesentliche
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Dieser Post der AXA Winterthur hat mich verwirrt. Schon die Textmenge wirkt etwas abschreckend und dass ich hier etwas gewinnen kann, erfahre ich leider erst in Zeile 7.

Alternative:
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Tickets für das Humor-Festival gewinnen!

VIP-Tickets für zwei Personen mit Übernachtung im 4-Stern-Hotel samt Skipässen und Tickets fürs Humor-Festival in Arosa gewinnen (16./17.12.2011)

 (Postadresse an social.media@axa.ch mailen, Einsendeschluss: ((Datum)).
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Denner - Ein bisschen positiver, bitte.
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Die Beteuerung, die nächsten Aktionen würden "ganz sicher funktionieren, wirkt hilflos und unsicher. Ausserdem ist "Systemfehler" für mich ein unnötig technischer Begriff. 
Mein Vorschlag:
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Ein technisches Problem hat uns bei der Elmex-Aktion einen Strich durch die Rechnung gemacht. Dafür gibt’s nächste Woche für euch „Aktion xy“. Vormerken und zugreifen!
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Toblerone - Bitte an die Regeln halten!
Toblerone Post
Dieser umfangreiche Post auf der Toblerone-Website hat Optimierungspotential.

  1. Ein Gewinnspiel auf der Pinnwand (Foto hochladen und gewinnen) verstösst gegen die Facebook-Regeln. Lösungsvorschläge wären: Ein Foto-upload auf einem Tab oder die Einsendung der Fotos an eine E-Mail-Adresse. Bei einem individualisierten Foto müsste aber ein wesentlich attraktiverer Gewinn winken, um ein hohes Engagement auszulösen. 
  2. Ein spezielles Foto (ganz blau angezogen) für den Gewinn von 2 kg Schokolade ist ein wenig viel verlangt -> die Reaktionen waren denn auch entsprechend spärlich: von den 107'000 Fans haben gerade 8 (!) Personen mitgemacht.
  3. Eine sinnvollere Variante wäre für mich ein Produkttest: Statt 20 Leuten je 20 Stück zu schenken, würde ich lieber 200 Menschen je eine liefern. Sicherlich die Hälfte wird sich auf der Facebookseite bedanken und begeisterte Reaktionen zur neuen Schoggi liefern. Beste Testimonials!
  4. Die Seite hat Fans aus aller Welt – den Wettbewerb auf die Schweiz zu beschränken, ist unglücklich. Von den 25 Kommentaren beziehen sich denn auch 7 darauf, dass sie auch gerne mitgemacht hätten, aber nicht dürfen. 
  5. Gewinnspielkonditionen können – wenn man sie unbedingt für nötig hält – in den Seiteninfos untergebracht werden und gelten dann für alle Wettbewerbe. 

Hier meine Variante für ein angepasstes Gewinnspiel:
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Wer will die neue Toblerone Crunchy Almond testen? 400 von euch dürfen sich 100 g unserer Mandel-Version auf der Zunge zergehen lassen. Wir sind  gespannt, wie sie euch schmeckt!

Schicke heute eine E-Mail mit deiner Postadresse an toblerone@xx.ch , Betreff „Crunchy Almond“. Die Gewinner erhalten ihr Päckchen im Laufe der nächsten beiden Wochen.
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Sprach-Targeting macht’s möglich
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Bei Lindt scheint man nicht zu wissen, dass Posts den Fans je nach Sprache zugewiesen werden können – so dass Französisch-Sprechende nur den französischen Post sehen und die Deutschsprachigen nur den deutschen Post. (Wie das geht und was man tun muss, damit auch Menschen mit anderer Sprache was zu sehen kriegen, steht hier: http://www.barbaraschwede.ch/2/post/2011/05/facebook-targeting-fr-zweisprachige-communities.html )

Und was den Text angeht – der klingt mir viel zu sehr nach Werbespruch. Meine Variante wäre:
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Wie gefällt euch unser neuer Bär mit Herz? Er eignet sich übrigens bestens als Geschenk für die Liebsten...
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Wer Facebook-Meldungen von Firmen entdeckt, denen eine kleine Aufpolierung gut tun würde, darf sie mir gerne an barbara@schwede.ch schicken! Und natürlich freue ich mich immer über Kommentare in meinem Blog. Herzliche Grüsse!

]]><![CDATA[Feedbackrate auf Facebook – welche Werte sind okay?]]>Fri, 08 Jul 2011 10:24:04 +0100http://www.barbaraschwede.ch/2/post/2011/07/feedbackrate-auf-facebook-welche-werte-sind-okay.htmlViele unserer Kunden sind von der Feedbackrate auf Facebook verwirrt – die Zahlen, die oftmals kaum über null liegen, lassen auf eine schlechte Performance schliessen. Doch was sind „normale“ Werte?

Ich habe also im Juni stichprobenartig die Zahlen von 19 Communities zusammengetragen. Dafür errechnete ich aus den letzten zehn Posts den Durchschnittswert. Diese Facebook-Pages sind dabei: Nivea CH, McDonald’s CH, Rhätische Bahn, Emmi Caffee Latte, Axa, McSchindler, Toyota CH, Flumserberg, Ovomaltine und Bernina, ausserdem die folgenden deutschsprachigen Spielecommunities von Electronic Arts: Crysis, Dragon Age, EA Sports Active 2, Fifa (knapp 280’000 Fans), Mass Effect, Medal of Honour, Need for Speed, Sims und EA Sports SSX. 

Die durchschnittliche Feedbackrate dieser 19 Communites liegt bei 0.35 Prozent. Der höchste erreichte Wert beträgt 1.91 Prozent, der niedrigste 0.0.

Werte zwischen 0.1 und 0.5 Prozent liegen im üblichen Schnitt. Alle Posts, die mehr als 0.6 Prozent Feedback erreichen, können als gute Performer bezeichnet werden, wenn sie über 1.0 Prozent schaffen, liegen sie bei den Top-Beiträgen.

Oft wird mir auch die Frage gestellt, wie denn diese Zahlen zustande kommen. Facebook bezieht hier alle Likes und Kommentare nicht auf die die Anzahl der Fans, sondern der Impressions  - wenn ein Fan einen Post dreimal sieht, wird dreimal gezählt. Und wenn dessen Freunde (die keine Fans sind) den Post auf ihrer Wall ebenfalls sehen, geht der Zähler wieder hoch.


Auch das ist spannend:
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Das Happy-Hour-Gewinnspiel bei NIVEA diese Woche (unter allen, die zwischen 15 und 16 Uhr eine E-Mail schickten, wurde 100 Sommersets verlost), sorgte für ausgesprochen gute Werte: insgesamt 43 Likes und 44 Kommentare. Wie immer liegt die Feedbackrate des französischsprachigen Posts deutlich höher.  Was tippt ihr, wie viele E-Mails nun bei uns eingegangen sind? Rund 230. Das heisst, dass ein etwa Drittel der Mitspieler eine Rückmeldung auf Facebook hinterlassen haben.
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